Vers une économie de transformation
Quand Abraham Maslow a développé sa pyramide des besoins en 1943, il ne savait pas à quel point sa théorie aurait de l’influence en marketing. En vieillissant, les gens ont des besoins de niveau supérieur. Ils veulent s’accomplir en tant qu’individu. Mais plus encore, ils veulent transformer leur vie. Dans une économie de transformation, le consommateur est le produit et il vous dit « Changez-moi ». Votre succès dépend de votre capacité à saisir les aspirations individuelles des consommateurs et à les guider pour qu’ils puissent réaliser pleinement leurs aspirations. Par exemple, dans l’industrie automobile, les systèmes GPS vous transforment en meilleur conducteur. En alimentation, la margarine Bécel améliore votre santé avec moins de cholestérol. Dans une telle économie, on est aussi en présence de soins continus avec ses clients. Comme le mécanicien de mon concessionnaire Toyota m’a expliqué, 90 % des problèmes mécaniques origine des liquides (huiles à moteur, lubrifiant, huile à transmission, liquide à radiateur) et une absence de vérification de base peut transformer ma petite facture en gros paiement. Personne ne m’avait dit ça avant lui. Toyota m’a transformé en consommateur averti et …loyal.
