V-o-t-r-e a-p-pe-l e-s-t i-m-p-o-r-t-a-n-t !
Je ne sais pas si vous êtes comme moi mais je déteste parler à une boite vocale. Je préfère de loin m’adresser à un être humain. La plupart des entreprises utilisent des formules toutes faites. La plus courante est la fameuse « votre appel est important pour nous ». Bien sûr, parlez à des humains coûte plus cher qu’une voix préenregistrée mais la voix humaine est plus crédible et plus chaleureuse. Et en vieillissant, on recherche davantage d’humanité en ce bas monde. Toutefois, une voix humaine désagréable a aussi un impact négatif sur l’image de votre organisation. Les recherches en neuroscience indiquent que la voix qui a le plus d’impact positif n’est pas trop forte, ni trop vite. En fait, vous devez parler comme vous parlez à vos amis. Votre voix doit varier naturellement, avec un ton profond, des pauses fréquentes pour penser, pour émouvoir ou pour porter l’accent sur un point. Les modulations de votre voix doivent exprimer une bonne énergie. Souvenez-vous que les mots ne compte que pour 7 % de votre impact, alors que votre voix compte pour au moins 38 %. Votre réceptionniste fait aussi partie de votre image de marque.
