Stimulez les sens : L’ouïe (partie 3)
Pouvez-vous imaginer un film sans musique ? La musique est dotée d’une charge émotive très forte et l’émotion nous pousse à agir. Mais il faut que votre musique soit pertinente avec la cible et le positionnement de la marque. Une étude de North, Shilcock et Hargreaves réalisée en 2003 concluait que les clients d’un restaurant chic dépensaient significativement plus en présence de musique classique qu’en présence de musique de variété ou d’absence de musique. Les plus vieux préfèrent les musiques lentes, diffusées à un volume faible à modéré. Fait intéressant, la productivité des employés est meilleure lorsqu’ils sont exposés à une musique peu complexe, diffusées à un volume faible et instrumentale plutôt que vocale. Une musique connue utilisée en magasin peut devenir un piège. En effet, la nostalgie risque d’évoquer des pensées très éloignées de l’acte d’achat et de perturber les ventes (Rieunier, 2000). En présence de musique connue, les consommateurs ont aussi l’impression de passer plus de temps à attendre. Des marques comme Victoria’s Secret, Old Navy, Banana Republic et Starbucks Café proposent leurs propres compilations de musique aux consommateurs. C’est une bonne façon de rappeler la marque et son positionnement.
