Le marketing d’expérience : « ressentir » le produit ou le service
Je marchais dernièrement sur la rue Saint-Laurent, à l’heure du lunch, en observant la foule qui faisait la file pour manger un simple smoke meat chez Schwartz’s. Pourquoi diable font-ils la file ? Oui, pour la qualité et le bon goût de ce Smoke Meat, mais n’est-ce uniquement que pour cela ? Il y a dans ce petit restaurant beaucoup d’authenticité. C’est un des seuls endroits où il n’est pas rare de voir un « robineux » assis à côté d’une personne célèbre. Aussitôt terminé, on vous invite à quitter rapidement car les places sont limitées. Bref, on assiste à une sorte de spectacle. Le marketing d’expérience s’apparente à une pièce de théâtre ou à un spectacle. Les consommateurs sont des invités ; on organise une sorte de mise en scène pour les divertir, les informer, les faire participer, stimuler leurs cinq sens ou ultimement, transformer leur vie. Chez Walt Disney, les clients sont des « invités » et les employés, des « personnages ».
En vieillissant, les consommateurs cherchent à découvrir des nouvelles choses et surtout vivre des expériences uniques. À vous de…jouer.
