Thursday, September 28, 2006

Le service : des attentes qui varient selon les générations


 Génération de la 2e guerre et de l’après-guerre (personnes nées entre 1920 et 1946). Ne les brusquez pas ! Servez-les tout en prenant votre temps et en respectant leur rythme. Soyez respectueux et conventionnel dans vos rapports avec eux : « Monsieur », « Madame », « Merci », « Bonjour ». Surveillez vos propos. Ayez une bonne grammaire, une prononciation claire et évitez les jurons. Valorisez leur expérience. Montrez-leur à quel point ils connaissent la valeur des choses. Soyez plus formel. Créez une distance respectueuse entre vous et le client. Évitez les familiarités.  Génération des baby-boomers (personnes nées entre 1947 et 1955). Personnalisez vos rapports avec eux, surtout dans l’accueil en magasin. Les baby-boomers ne veulent pas être perçus comme des flâneurs. Ils apprécient plutôt un accueil chaleureux, voir amical. Ne les faites pas attendre trop longtemps. Servez-les immédiatement. Si vous connaissez leur nom, utilisez-le dès l’accueil. Prenez le temps de découvrir la raison de leur visite lors de l’accueil, mais sans les brusquer. Il faut qu’ils aient l’impression qu’ils se confient à vous comme à un ami. Traitez-les comme des amis et s’ils s’avèrent être des clients réguliers, offrez-leur un petit extra. Enfin, donnez-leur beaucoup d’information. Écrivez-moi: www.40plus.blog.com.
Posted by Sylvain Desfossés (LXB) at 06:13:22 | Permalink | No Comments »

Friday, September 15, 2006

Grand-maman, grand-papa et l’atelier toutou


Ma copine, notre petit Xavier et moi avons effectué une petite promenade en famille dans le Vieux Montréal. J’ai alors aperçu la nouvelle boutique atelier toutou située sur la rue Place d’Armes. L’ambiance est magique et on y trouve beaucoup de grands-parents. À l’intérieur, on y voit des animaux en peluche de toutes sortes. En fait, ils ne sont pas rembourrés, vous le faites vous-même. Une espèce de vieille machine à pop-corn rouge est remplie de peluche. Vous choisissez un modèle et vous passez à l’action. Nous avons vu un couple dans la cinquantaine « mettre au monde » un toutou en y insérant son « âme » (ange gardien) et en faisant le serment d’amour et de fidélité à leur nouvel ami. Avant de le fermer, des capsules de sons (rires d’enfants, baisers, berceuses, etc.) et même une capsule auto enregistrable vous permettant de créer un message spécial sont disponibles. Les grands-parents veulent vivre des expériences uniques, ils ont tout vu et ils veulent du mystère, de la magie, de l’émotion, du spirituel. Résultats : 6 boutiques, 2 prix d’excellence. Écrivez-moi: www.40plus.blog.com.
Posted by Sylvain Desfossés (LXB) at 19:04:05 | Permalink | Comments (1) »

Thursday, September 14, 2006

Connaissez-vous les LOHAS ?

Les LOHAS (Lifestyles of Health and Sustainability) représentent 17 % de la population américaine. À eux seuls, 47 % des 45-64 ans font partie de ce segment qui est dévoué à sa santé personnelle ainsi qu’à celle de la planète. Ces militants croient fermement que les entreprises ont une responsabilité sociale.  Ils préfèrent aussi acheter des marques respectueuses de l’environnement et de leur santé. Ils achètent de la nourriture biologique, boivent des boissons à base de soya, des boissons sans colorant artificiel, recherchent des produits certifiés ENERGY STAR, bâtissent leur maison avec des matériaux naturels, se procurent des produits nettoyants naturels pour l’entretien de la maison, achètent des fenêtres à haut rendement énergétique, des ampoules fluorescentes de longues durées, des véhicules hybrides et des panneaux solaires. Les 45-64 ans ont les moyens financiers de concrétiser leurs attitudes responsables en achats responsables. En conclusion, vos clients et même vos propres actionnaires risques de mettre un « Holà ! » à vos projets si vous ne tenez pas compte des LOHAS.
Posted by Sylvain Desfossés (LXB) at 20:51:40 | Permalink | No Comments »

Monday, September 11, 2006

Les baby-boomers en quête de spiritualité

Actuellement, les baby-boomers désirent donner un sens à leur vie. Ils veulent aspirer à une vie intérieure plus riche, plus spirituelle. Ils se questionnent sur des valeurs auxquelles ils ont toujours cru. Cette spiritualité côtoie la religiosité, mais elle s’exprime en marge de toute institution. Les organisations ou les personnes astucieuses seront celles qui pourront répondre aux cinq questions qu’ils se posent :
 Qui suis-je ?Où vais-je ?Y a-t-il autre chose dans la vie que le fameux « métro, dodo, boulot » ? Qui prendra soin de moi en cas de maladie ?Ma famille aura-t-elle suffisamment d’argent après ma mort ?
Posted by Sylvain Desfossés (LXB) at 18:44:36 | Permalink | No Comments »