Femme baby-boomer aux entreprises : « Donnez-moi un service de première classe » (conseil numéro 7)
Toutes les entreprises (et la vôtre incluse) affirment me donner un excellent service. Toutefois, la plupart des études démontrent que seulement 19 % des femmes disent recevoir actuellement un bon service même si 97 % s’y attendent. Quand la madame est contente, elle le dit à environ 10 personnes mais lorsque je suis déçu d’un service (et ça arrive plus souvent que vous pensez) je le dis à 20 personnes. J’espère que les gestionnaires québécois sont bons en mathématiques et qu’ils vont se réveiller un jour. En attendant, le Québec s’avère le champion national du service « médiocre », selon un article que j’ai lu dans Les Affaires (juin 2007). Si toutes les entreprises s’appelaient Simon’s, tout fonctionnerait bien mieux.
