Femme baby-boomer aux entreprises : « Humanisez mon expérience d’achat » (conseil numéro 8)
Je suis une femme très à l’aise avec Internet et toutes les technologies en général. Toutefois, je pense que les entreprises voient la technologie uniquement comme un moyen pour diminuer les coûts plutôt qu’une opportunité pour établir une relation et me faire vivre une expérience hors du commun. J’espère que certaines entreprises vont comprendre à quel point je cherche une technologie plus humaine qui sera conçue dans le but de satisfaire mon expérience d’achat plutôt qu’en fonction d’idéaux de programmeurs et de technocrates sans âme. Apple a bien compris ce que je recherche. Son iPod me permet de télécharger des pièces musicales facilement sur iTunes, de personnaliser ma bibliothèque musicale et de faire de moi une véritable DJ. Et que dire des sites sans numéro de téléphone ? Pourquoi me traiter en robot plutôt qu’en femme ?
